ENMinor studenten van de Hogeschool Rotterdam onderzochten het technische aspect en het sociale omgevingsaspect van de autonome bezorgrobot Rosie op de Erasmus Universiteit. Het doel? Conclusies trekken om toekomstige implementaties te verbeteren.
Met het onderzoek beantwoordden de studenten de volgende deelvragen:
- Hoe zoet het huidige bezorgproces van SPAR eruit en wat zijn de moeilijkheden voor de mensen op de campus?
- In welke situatie kunnen bezorgrobots huidige bezorgservices vervangen?
- Hoe gaat de bezorgrobot om met de sociale omgeving?
- Wat zijn de mogelijke risico’s en obstakels voor het implementeren van bezorgrobots? Hoe kunnen we deze risico’s en obstakels voorkomen?
Zo zag het onderzoek eruit
Om de deelvragen te beantwoorden, gingen de studenten op verschillende manieren te werk. Ze observeerden de bezorgdienst, hielden enquêtes en interviewden mensen over hun ervaringen met de bezorgrobots. Ook deden ze deskresearch in de vorm van literatuuronderzoek.
Op basis van deze verschillende vormen van onderzoek, trokken de studenten een aantal concrete conclusies.
Wat zijn de resultaten van het onderzoek?
Door de bezorgrobots kan er een sterkere klantbinding ontstaan tussen SPAR en de campusgangers. Dat komt doordat er vóór de komst van Rosie nog geen bezorgdienst was. Sinds de introductie van de bezorgrobot, groeide het aantal bestellingen bij de SPAR.
Als de technische aspecten van de bezorgrobots optimaal functioneren, hebben ze de potentie om andere bezorgdiensten in Nederland te vervangen, zo concluderen de studenten.
Mensen zien het gebruik van bezorgrobots als een kans om het tekort aan bezorgers op te vangen. Ook is het een manier om in een periode met Covid veilig te blijven bezorgen. Zolang bezorgrobots genoeg gebruiksgemak meebrengen, zijn mensen bereid om te betalen
Om de conclusies van het onderzoek te verifiëren, moet het onderzoek worden uitgebreid met verschillende leeftijdscategorieën en op meer verschillende locaties worden uitgevoerd. Alleen zo is het mogelijk om stabiele en accurate data te vergaren over de acceptatie van bezorgrobots onder burgers in heel Nederland.
